初心者向けクリエイティブ講座をネクプロで配信 受講者の90％が「満足」

お客様インタビュー

ルブラン・知留間 理恵 様

アドビ株式会社
マーケティング本部
ライフサイクルマーケティング部
シニアライフサイクル
マーケティングマネージャー

90分講座が断然、好反応
疑似ライブでプレッシャー減

アドビの商品は知識がないと使えないことが多く、使い始めるまでのハードルが高いと思われています。そのハードルを下げ、継続的に、繰り返し使っていただくのが私の仕事。お客さまが機能を理解し、表現したいアイデアやイメージを形にするお手伝いができればと思っています。
とはいえ「ことはじめオンライン講座」の参加者は初心者ばかりではありません。「機能をきちんと学びたい」と1年以上、会員になっている方も多いのです。たとえばデザイナーではないけれど、会社でクリエイティブ事業に携わっている、マーケティングの方などです。自分でゼロからつくらないけれど、クリエイターから提案されたものをちょっとリタッチする、といった使い方です。

みなさんポジティブで、本当に学びたくて参加してくださっています。講座は「Photoshop」「Illustrator」など4種類、8分から90分まであります。「長いと飽きられるかな」と心配したのですが、90分講座のほうが断然、反応がよかったです。意外でした。30分ぐらいでチャチャッと終わった方がいいのかな、と思っていたのですが（笑）。

ネクプロ導入前に使っていたサービスは画質が劣っていたので、高画質でインタラクティブなサービスを探していました。ネクプロの特徴である「疑似ライブ」も、講師のプレッシャーが減らせ、双方向コミュニケーションに力を入れることができて大きなメリットと感じています。

業務効率化で「本質」に注力
参加率70％が目標

もしネクプロを利用していなかったら、作業の工程が確実に増えていたでしょうね。いちばん大切な「お客様との接点をどういうふうに持つか」といった、本質的な取り組みに注力できていなかったかもしれません。ネクプロは、業務を効率的に進めることに特化しているのが強みです。
課題は参加率です。ウェビナーは申し込みもキャンセルも簡単です。「ことはじめオンライン講座」も申し込みは増えているのに、実際に参加する人は40～50%です。これを70%ぐらいにしたい。告知には力を入れていますが、申し込みから期間が空いてしまうので。「申し込み完了」の連絡と同時に、カレンダーに登録できるといいですね。
SNSなどに比べ、ウェビナーは学びたい人が訪れるので顧客エンゲージメントが最も高いと感じています。アドビの理念は「Creativity For All」。すべての人につくる力を発揮できるよう願い、サービスを提供しています。そんなアドビのビジネスの広がりを後押ししてくれるのがネクプロです。