株式会社イトーキ 様
本社:東京都中央区|代表取締役社長:湊 宏司 |創業年:1890年|従業員数:2,153名(2023年12月31日現在)
日本を代表するオフィス家具メーカー。『明日の「働く」を、デザインする。』をミッションに、デザイン・機能・技術を結集した新たなオフィス空間や働き方を提案する。顧客企業の生産性の高いオフィスづくりのために、オフィス移転からオフィスリニューアル、オフィスレイアウトまで、あらゆる業務をワンストップでサポート。
- ウェビナー開催のプロセスを一元化、内容も充実させ配信
ネクプロを導入後の視聴維持率81.4%(2024年) - 東京でのセミナーから全国を対象としたウェビナーへ
会場費、人手不足、距離の壁を解消 - 知名度向上へ回数重視のウェビナー開催
ネクプロなら月5〜10回開催実現
株式会社イトーキ 様
年間10回以上のウェビナーの運営を効率化
Salesforce連携で視聴後の即アプローチが可能に
イトーキ様では社会環境の変化にともない、新しい働き方を実装したオフィス空間づくりを多様な切り口で提案している。法人向けのマーケティング部門では、多様な製品・サービスのマーケティングを少人数で担ってきた。従来はウェビナーの開催にSalesforce Account Engagementの機能を使って告知・申込管理・配信・アンケートを運用していたが、準備を合わせると開催まで1ヶ月かかっていた。課題解決のために他社のウェビナーの開催方式を参考にするなどしてさまざまなウェビナーツールを情報収集した結果「ネクプロ」を採用。ネクプロの導入により、ウェビナー開催の工数は1ヶ月から半日に短縮、Salesforceとの連携で運用効率が改善された。年10回以上のウェビナーを1回あたり少人数で開催できるため、全体の実施回数をぐっと増やせるように。さらにイベントページのデザイン性が高まることで多様なソリューションをわかりやすく紹介できるようになった。
どんな課題がありましたか?
開催までの工数が膨大
業務時間が取られる
Salesforce Account Engagementの機能を活用し内製で運用していたが、手間がかかり実施までに1ヶ月もかかっていた。毎回異なるテーマでのイベントページ準備も手間だった。
ウェビナーを増やしたい
不定期開催が限界
ウェビナーの効果は実感していたが、工数の負担のため開催頻度がなかなか増やせず不定期開催となってしまっており、定期的に開催できるような改善策を模索していた。
手作業によるミスの発生
トラブル防止は必須
配信オペレーションの一部は手動であったり、データ連携の面でも不足があった。お客様にご迷惑をお掛けしないよう、トラブル防止できることは必須に。
ネクプロの導入で実感している価値
運営を省力化、トラブルなく定期開催できるように
ネクプロの導入によりウェビナー準備は従来の1ヶ月からたった半日に短縮され、工数削減が実現した。また人的ミスやトラブルの心配なく、年10回以上、参加者数500名~規模のウェビナーを計画的に開催できるようになった。さらに申込率や参加率、視聴完了率などの指標をリアルタイムで確認できるため、KPI管理が簡単になり、注力業務に集中できる体制が整った。
参加時にストレスのない設計、ログイン無しで閲覧可
ネクプロのウェビナーにより、配信者側の効率向上だけでなく、参加者側のスムーズな体験も実現した。申込のしやすい動線になっている他、「ダイレクトURL」を発行できるため、ウェビナーに参加する際はログイン不要で、視聴用リンクを踏むだけでブラウザ上ですぐに参加できる。ウェビナー画面も見やすい。申込から参加まで負荷のかからない設計により、申込促進や参加離脱を防ぐことができるようになった。
SalesforceとAccount Engagementとの連携で営業活動を強化
Account Engagementをネクプロと連携し、ウェビナーへの申込、視聴、アンケート回答などのお客様の行動データをSalesforceキャンペーンへリアルタイムで保存できる。ウェビナーの参加率や視聴履歴などのレポートが自動で作成され、タイムリーに営業に提供できる他、アンケート回答内容の営業活用によりお客様の興味や関心度に応じて適切な情報提供を実現。
なぜ「ネクプロ」に?
選定ポイント
ネクプロに決めた理由
Salesforce連携がスムーズにできるか
AppExchange からスムーズにインストールできる
手軽に導入できるか
Account Engagementの設定を変更せずに手軽に導入できる
少人数なので担当者が頼りになるか
サービスの導入検討から提案まで丁寧な対応で安心感があった
お客様インタビュー
ウェビナーは重要なマーケティング施策
効率化と開催数増加が課題だった
相川 ちえ 様 |株式会社イトーキ 営業本部 セールスマーケティング統括部
私達の部門の役割は、当社の法人向けソリューションにおけるデジタル面でのお客様とのコミュニケーションです。ウェビナーは、オフィス空間のリニューアルに関するニーズが顕在化した機会を逃さずに情報提供できるため、大変有効な施策です。ネクプロ導入前はウェビナー用途ではないシステムを運用していたため大きな負担がかかっていました。ネクプロは、画面がわかりやすく操作性が高いため、圧倒的に効率化を図れたことで開催数を増やすことができ満足しています。
ネクプロの丁寧なフォローにより解決に導いてくれた
屋代 奈々江 様 |株式会社イトーキ 営業本部 セールスマーケティング統括部
選定の際、Account Engagementに連携できることと、視聴データを取れること、導入後も困ったらすぐにフォローしてくれるか、という点は外せませんでした。私たちは法人向けマーケティングを少人数で担当しており、またインフラ側のシステム管理は専門部署が分かれているため、サービスを導入しても運用できるか不安がありました。導入検討の当初から、ネクプロの営業担当者には、細かい質問や相談にも丁寧に対応いただき「こんなやりかたもある」と先回りして提案いただきながらフォローしていただきました。導入時に困った時も丁寧に対応いただいたことが大変ありがたかったです。
訪問者を惹きつけるイベントページ制作を効率化
小林 桃子 様 |株式会社イトーキ 営業本部 セールスマーケティング統括部
自社で開催するオンラインイベントのページは、通常はネクプロの標準デザインをカスタマイズして作っています。申込人数が1,000名を超える大規模イベントでは、1度に複数のセッションを開催するため、デザイン性の高いページが必要です。イベントのプロであるネクプロさんの「デザインカスタマイズサービス」を利用しています。こちらの意図をきちんと汲み取っていただき、会社のブランドイメージにもあった期待以上のページを毎回作っていただき、助かっています。
株式会社イトーキ様のネクプロ活用法
ネクプロの「デザインカスタマイズサービス」で
セミナー内容・規模に応じたイベントサイトを制作
ネクプロにはウェビナー管理とは別に、イベントページの制作機能も付いている。ネクプロ標準のページデザインを使い、規定のアイコンやボタンを自社のコーポレートカラーに変えたり、情報要素を自由にレイアウトするカスタマイズが可能だ。ダイナミックな動きを付けて視線を惹きつけるページも作成できる。
ネクプロは完全オリジナルのページを制作をする「デザインカスタマイズサービス」も展開。イトーキ様で年数回開催される大型のオンラインイベントでは、このサービスを利用。「内容に合わせた柔軟なデザインで、質の高いイベントページが低コストでスピーディに提供される」と高い評価を得ている。